Chat
Interne Kommunikation zwischen Mitarbeitenden — in Kanälen und Direktnachrichten, innerhalb der Plattform.
Der Chat ist der Ort für Absprachen im Team — ohne Umweg über externe Messenger. Es gibt zwei Formen: Kanäle für Teams und Themen und Direktnachrichten für Unterhaltungen zu zweit.
Räume für Teams und Themen anlegen und verwalten.
DirektnachrichtenUnterhaltungen zu zweit starten.
NachrichtenSchreiben, erwähnen, bearbeiten, löschen.
Wer teilnehmen kann
Am Chat nehmen ausschließlich Mitarbeitende deiner Organisation teil. Klient:innen, externe Personen und externe Organisationen können weder Kanälen beitreten noch Direktnachrichten empfangen.
Kein Ersatz für die Falldokumentation
Der Chat kennt keine Klient:innen. Nachrichten sind mit keiner Akte verknüpft, erscheinen in keinem Bericht und fließen in keine Kennzahl ein.
Was fallrelevant ist, gehört deshalb in eine Notiz oder eine Maßnahme — auch dann, wenn es zuerst im Chat besprochen wurde. Verlass dich für die Dokumentation eines Falls nie auf den Chatverlauf.
Verfügbarkeit im Tarif
Chat ist ab dem Tarif Premium enthalten. Nutzt deine Organisation Free oder Basic, bleiben bestehende Unterhaltungen lesbar, es lassen sich aber keine neuen Nachrichten senden und keine Kanäle anlegen oder ändern. Einen Vergleich findest du unter Lizenzmodelle im Vergleich.
Aufbewahrung
Ab dem Tarif Basic bleiben Nachrichten unbegrenzt erhalten. Nur im Free-Tarif werden sie nach 90 Tagen automatisch gelöscht — das betrifft in der Praxis Verläufe, die nach einem Wechsel in den Free-Tarif zurückbleiben.
Berechtigungen
Direktnachrichten stehen allen Mitarbeitenden offen und brauchen keine Berechtigung. Für Kanäle gibt es eigene Rechte zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen — siehe Kanäle und Berechtigungsrollen.
Einzelne Nachrichten sind davon unberührt: sie kann ausschließlich die verfassende Person bearbeiten oder löschen — unabhängig von jeder Rolle. Details unter Nachrichten.