FAQ

Die häufigsten Fragen rund um SocialDocs. Findest du hier keine Antwort? Schreib uns an kontakt@socialdocs.de.

Allgemein

Was ist SocialDocs?

SocialDocs ist eine Plattform für digitales Case Management in der Sozialen Arbeit. Falldokumentation, Planung, Terminverwaltung, Zusammenarbeit und Auswertung laufen an einer Stelle zusammen — statt verteilt über Aktenordner, Tabellen und Postfächer. Mehr dazu unter Was ist SocialDocs?.

Für wen ist SocialDocs gedacht?

Für Organisationen und Teams, die Menschen begleiten und diese Arbeit nachvollziehbar dokumentieren müssen: Beratungsstellen, Jugendhilfe, Eingliederungshilfe, Wohnungsnotfallhilfe, Schuldner- und Suchtberatung, soziale Träger und Sozialunternehmen.

Kann ich SocialDocs kostenlos testen?

Ja — der Free-Tarif ist dauerhaft kostenlos und ohne Kreditkarte nutzbar. Du kannst jederzeit auf einen größeren Tarif wechseln.

Welche Lizenzmodelle gibt es?

Es gibt drei Lizenzmodelle — Free, Basic und Premium. Einen vollständigen Funktions- und Preisvergleich findest du unter Lizenzmodelle im Vergleich.

Kann ich mein Lizenzmodell später wechseln?

Ja. Du kannst dein Lizenzmodell jederzeit in den Tenant-Einstellungen upgraden oder herabstufen. Deine Daten bleiben dabei erhalten; Funktionen eines niedrigeren Tiers werden lediglich deaktiviert.

Einrichtung & Nutzung

Wie richte ich SocialDocs für mein Team ein?

Registriere dich kostenlos, lade dein Team ein und leg direkt los — ohne Installation, komplett im Browser. Stammdatenfelder, Vorlagen und Berechtigungen passt du flexibel an eure Arbeitsweise an. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Erste Schritte.

Brauche ich eine Installation?

Nein. SocialDocs läuft vollständig im Browser. Es sind weder lokale Software noch eine Desktop- oder Mobile-App nötig — Details unter Systemanforderungen.

Gibt SocialDocs einen Fallablauf vor?

Nein. Weil sich Arbeitsweisen zwischen Trägern stark unterscheiden, konfigurierst du selbst, was dokumentiert wird: über Stammdaten, in welchen Phasen eine Betreuung verläuft und für welche Zielgruppen gearbeitet wird.

Wer darf welche Daten sehen?

Ein feingranulares Berechtigungs- und Rollenkonzept stellt sicher, dass Mitarbeitende nur auf die Daten zugreifen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Details unter Berechtigungsrollen und Teamrollen.

Wie bekomme ich Hilfe?

Diese Dokumentation beantwortet die meisten Fragen, und der SocialDocs-Assistent auf der Startseite führt dich direkt zur passenden Seite. Kommst du nicht weiter, schreib uns an kontakt@socialdocs.de.

Datenschutz & Sicherheit

Ist SocialDocs datenschutzkonform?

Ja. DSGVO-konformes Hosting in Deutschland, ein durchdachtes Berechtigungskonzept und lückenlose Revisionssicherheit sorgen dafür, dass sensible Daten geschützt bleiben. Für kirchliche Träger berücksichtigen wir zusätzlich das KDG bzw. das DSG-EKD.

Gilt SocialDocs auch für kirchliche Träger (KDG / DSG-EKD)?

Ja. Bei katholischer Trägerschaft gilt das Gesetz über den Kirchlichen Datenschutz (KDG), bei evangelischer das Kirchengesetz über den Datenschutz der EKD (DSG-EKD). Trägerschaft und Konfession gibst du bei der Registrierung an; zusätzlich zum Auftragsverarbeitungsvertrag schließen wir dann eine passende Zusatzvereinbarung ab. Mehr dazu unter Sicherheit & Datenschutz.

Schließt ihr einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab?

Ja, auf Wunsch schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab. Bei katholischer oder evangelischer Trägerschaft kommt eine Zusatzvereinbarung hinzu, die das KDG bzw. das DSG-EKD wirksam in das Auftragsverarbeitungsverhältnis einbezieht. Die Details regeln die AGB.

Sind Änderungen nachvollziehbar?

Ja. Alle relevanten Änderungen werden lückenlos protokolliert. So bleibt jederzeit nachvollziehbar, wer wann welche Daten bearbeitet hat — siehe Aktivitätsprotokoll.

Wie sind die Daten verschlüsselt?

Daten werden bei der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand verschlüsselt. Mehr dazu unter Sicherheit & Datenschutz.

Hosting & Technik

Wo wird SocialDocs betrieben?

SocialDocs wird ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland betrieben — DSGVO-konform, mit starker Verschlüsselung und ohne Datenübermittlung in Drittländer. Mehr dazu unter Sicherheit & Datenschutz.

Welche Browser werden unterstützt?

Die jeweils aktuelle Version von Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge oder Apple Safari. Nötig sind außerdem nur eine stabile Internetverbindung und aktiviertes JavaScript — siehe Systemanforderungen.

Funktioniert SocialDocs auch auf kleineren Geräten?

Ja. Die Oberfläche ist responsiv und funktioniert auch auf kleineren Geräten; für die tägliche Arbeit empfehlen wir eine Auflösung ab 1280 × 720. Eine App ist nicht nötig.